Reklamacje i zwroty
Chcemy, aby reklamacja lub zwrot były możliwie proste. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje, formularze oraz adres do korespondencji i zwrotów.
PRODUKT JEST NIEZGODNY Z UMOWĄ
Chcę złożyć reklamację
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację. Poniżej znajdziesz prostą instrukcję postępowania.
ZMIANA DECYZJI
Chcę zwrócić produkt
Przy zakupie przez Internet Konsument może co do zasady odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
REKLAMACJA
Jak złożyć reklamację?
Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, skontaktuj się z nami. Postaramy się sprawnie rozwiązać problem.
KROK 1
Zgłoś reklamację
Reklamację możesz zgłosić e-mailem na adres kontakt@aniolek.com.pl lub pisemnie.
KROK 2
Opisz problem
Abyśmy mogli szybko zidentyfikować zakup i rozpatrzyć zgłoszenie, warto podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia lub inne dane pozwalające zidentyfikować zakup,
- nazwę reklamowanego produktu,
- opis stwierdzonej niezgodności produktu z umową,
- kiedy problem został zauważony,
- Twoje żądanie dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji,
- dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi.
DLA UŁATWIENIA
Formularz reklamacji
Przygotowaliśmy formularz, który ułatwia przekazanie wszystkich potrzebnych informacji. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
Pobierz formularz reklamacji Nie masz paragonu?
Paragon nie jest warunkiem złożenia reklamacji. Jeżeli go posiadasz, możesz go dołączyć dla łatwiejszej identyfikacji zakupu, ale zakup może zostać wykazany również w inny sposób.
KROK 3
Ustal sposób przekazania produktu
W przypadku reklamacji skontaktuj się z nami w celu ustalenia sposobu przekazania reklamowanego produktu. Produkt można również dostarczyć osobiście do naszego sklepu w Bielsku-Białej.
Aniołek.com.plul. Szkolna 1c
43-300 Bielsko-Biała
KROK 4
Rozpatrzenie reklamacji
Odpowiemy na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. O wyniku poinformujemy za pomocą danych kontaktowych przekazanych w zgłoszeniu.
Masz problem z produktem?
Możesz najpierw napisać lub zadzwonić. Często jesteśmy w stanie szybko wyjaśnić sytuację i ustalić najwygodniejszy sposób dalszego postępowania. Kontakt przed złożeniem reklamacji nie jest obowiązkowy.
ZWROT ZAKUPU INTERNETOWEGO
Jak zwrócić produkt?
Jeżeli jesteś Konsumentem i zmieniłeś zdanie po zakupie przez Internet, możesz co do zasady odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.
NAJWAŻNIEJSZE
Masz 14 dni na odstąpienie od umowy
Przy standardowym zakupie pojedynczego produktu przez Internet termin liczony jest od dnia otrzymania produktu przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik.
KROK 1
Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy
Prześlij nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, np. na adres kontakt@aniolek.com.pl . Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
DLA UŁATWIENIA
Formularz odstąpienia od umowy
Możesz skorzystać z przygotowanego formularza. Jego użycie nie jest obowiązkowe – możesz przekazać nam również własne jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Pobierz formularz odstąpienia od umowy KROK 2
Odeślij produkt
Po odstąpieniu od umowy odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu.
Adres do zwrotów:Aniołek.com.pl
ul. Szkolna 1c
43-300 Bielsko-Biała
Kto płaci za odesłanie zwrotu?
W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Konsument. Zasada ta jest inna niż w przypadku uzasadnionej reklamacji produktu niezgodnego z umową.
KROK 3
Zwrot płatności
Zwrot należnych płatności nastąpi zgodnie z obowiązującymi przepisami, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Co z kosztem pierwotnej dostawy?
Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy należne koszty dostarczenia zamówienia do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu dla danego zamówienia.
W jakim stanie powinien być produkt?
Możesz sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza taki zakres.
WAŻNE
Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać m.in. w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, np. niektórych produktów personalizowanych.
Potrzebujesz pomocy?
Jeżeli nie wiesz, czy w Twoim przypadku chodzi o reklamację czy zwrot, skontaktuj się z nami. Pomożemy ustalić właściwy sposób postępowania.
